Для физических лиц
Какая сторона покрывает транспортные расходы по возврату товара?
Возврат остатков складского товара осуществляется двумя способами:
1. За счёт компании, если покупатель оформил доставку заказа в пределах города места приобретения.
2. За счёт покупателя, если покупатель получил заказ самостоятельно со склада компании или терминала транспортной компании.
Требования к возвращаемым товарам надлежащего качества
Возврат невостребованной «керамической плитки», «керамического гранита», «сантехники», «мебели для ванной комнаты», «тёплых полов» складского ассортимента (регулярно пополняемого на складе компании) принимается надлежащего качества в количестве от одной штуки, при условии, что количество товара рассчитано представителем компании.
Возврат невостребованной «паркетной доски», «инженерной доски», «кварц-виниловой плитки», «напольных покрытий из пробки» складского ассортимента (регулярно пополняемого на складе компании) принимается надлежащего качества в количестве от одной упаковки в запечатанной фабричной упаковке, при условии, что количество товара рассчитано представителем компании.
Период возврата товара надлежащего качества
Возврат "паркетной доски", "инженерной доски", "кварц-виниловой плитки", "напольных покрытий из пробки", "сантехники", "мебели" осуществляется не позднее 14 дней со дня отгрузки товара со склада компании.
Возврат "керамической плитки" и "керамогранита" осуществляется в течение 30 дней со дня отгрузки товара со склада компании.
Условия отказа в возврате товара надлежащего качества
Спустя 14 дней со дня отгрузки товара со склада компании возврат невостребованного товара не принимается.
Возврат плитки и керамогранита не принимается спустя 30 дней со дня отгрузки товара.
Возврат невостребованной «керамической плитки», «керамического гранита», «сантехники», «мебели для ванной комнаты», «тёплых полов» заказного ассортимента (привезённого только для нужд покупателя со склада фабрики) не принимается.
Компания вправе отказать в возврате невостребованного товара после 30 дней с момента отгрузки товара со склада, при условии самостоятельного расчёта количества товара покупателем.
Для физических лиц
Если покупатель оформил доставку:
1. Покупатель сообщает информацию об остатках
2. Диспетчер склада согласовывает удобную для покупателя дату вывоза невостребованного товара, по адресу, указанному в доставке.
3. В назначенный день на адрес доставки приезжает машина и забирает невостребованный товар у покупателя.
4. Представитель компании оставляет покупателю «Накладную на возврат»
5. Покупатель приезжает в салон компании с «накладной на возврат», «паспортом» и «чеком на оплату»
6. Покупателю возвращается денежная сумма за товар (перевод на карту или наличные, в зависимости от способа оплаты заказа), указанный в «Накладной на возврат»
Если покупатель получал заказ самостоятельно со склада компании:
1. Покупатель приезжает на склад в указанные часы работы склада и передаёт невостребованный товар
2. Представитель компании оставляет покупателю «Накладную на возврат»
3. Покупатель приезжает в салон компании с «накладной на возврат», «паспортом» и «чеком на оплату»
4. Покупателю возвращается денежная сумма за товар (перевод на карту или наличные), указанный в «Накладной на возврат»
Для физических лиц
Сроки возврата денежных средств
Денежные средства за невостребованный товар возвращаются покупателю в течении 7 рабочих дней с момента принятия у покупателя «Накладной на возврат».
Способ возврата денежных средств
Денежные средства за невостребованный товар возвращаются покупателю на банковскую карту или наличными. Способ возврата денежных средств определяется способом оплаты заказа покупателем.
Покупатель должен заранее сообщить дату приезда в салон компании.
Для физических лиц
В течении двух дней (2 дня) с момента отгрузки товара со склада компании покупатель должен осмотреть товар на выявление боя и брака. Покупатель самостоятельно определяет товар ненадлежащего качества.
Если в течении двух дней (2 дня) с момента отгрузки товара со склада компании покупатель обнаружит механические повреждения товара, сколы, царапины, несоответствие рисунка, нелинейность кромок, размера, а также неполную комплектацию сложного составного товара (например, смесители с внутренней и внешней частями):
1. Покупатель должен обратиться к представителю компании по номерам телефонов, указанным в договоре и сообщить в устной форме артикулы и количества товара ненадлежащего качества.
2. Покупатель должен обратиться к представителю компании по электронной почте, указанной в договоре или дизайн-проекте, и сообщить в письменной форме артикулы и количества товара ненадлежащего качества.
3. Покупатель должен сообщить информацию о товаре ненадлежащего качества при личном присутствии в салоне компании.
Покупатель вправе выбрать любой удобный способ передачи информации о товаре ненадлежащего качества.
Товары разделов «Сантехника» и «Аксессуары» должны быть проверены в течении суток с момента отгрузки.
Товар ненадлежащего качества может быть заменён за счёт компании, при согласовании с покупателем. В этом случае покупатель передаёт товар ненадлежащего качества на склад компании и взамен получает товар надлежащего качества согласно количеству сданного товара.
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется двумя способами:
1. За счёт компании, если покупатель оформил доставку заказа в пределах города места приобретения.
2. За счёт покупателя, если покупатель получил заказ самостоятельно со склада компании или терминала транспортной компании.
После 2 дней с момента отгрузки товара со склада претензии к качеству товара не принимаются.
Для физических лиц
Если покупатель оформил доставку:
1. Покупатель сообщает информацию о товаре ненадлежащего качества (количество, артикулы, перечень дефектов)
2. Диспетчер склада согласовывает удобную для покупателя дату вывоза товара ненадлежащего качества, по адресу, указанному в доставке.
3. В назначенный день на адрес доставки приезжает машина и забирает товар ненадлежащего качества у покупателя.
4. Представитель компании оставляет покупателю «Накладную на возврат»
5. Покупатель приезжает в салон компании с «накладной на возврат», «паспортом» и «чеком на оплату»
6. Покупателю возвращается денежная сумма за товар (перевод на карту или наличные), указанный в «Накладной на возврат»
Если покупатель получал заказ самостоятельно со склада компании:
1. Покупатель приезжает на склад в указанные часы работы склада и передаёт товар ненадлежащего качества
2. Представитель компании оставляет покупателю «Накладную на возврат»
3. Покупатель приезжает в салон компании с «накладной на возврат», «паспортом» и «чеком на оплату»
4. Покупателю возвращается денежная сумма за товар (перевод на карту или наличные), указанный в «Накладной на возврат»
Возвращаемые товары принимаются:
1. На складе компании, по адресу, указанному в договоре покупки
2. На адресе доставки в пределах города расположения салона компании, если покупатель оформил услугу доставки - если покупатель не получал заказ самостоятельно со склада компании.
Юридические лица руководствуются правилами возврата для физических лиц и дополнительно предоставляют документы:
· Письмо с просьбой принять остатки
· Торг 2
· Торг 12
· Счет-фактуру